Evolución
Centro de Contacto
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Ejes de Trabajo
Tecnología
Proceso
Equipo
Sacarle el mayor provecho a la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y aumentar el volumen de ventas.
Documentar las mejoras en el proceso (Tech) y estandarizar su aplicación con cada uno de los integrantes del área.
Capacitar al Líder y al Equipo en el uso de herramientas y en el nuevo modelo operativo, optimizando las tareas a su cargo.
Tecnología
Creación de Campañas
Reportes / Multicanalidad
Entrenar al equipo para la gestión de campañas en Blending (In/Out), utilizando el historial de compra de la base y anticipándose a los pedidos (Proactividad).
Capacitación Plataforma
Recibir y documentar la funcionalidad total de la plataforma, para enseñar a Jazmín y al equipo a sacar el máximo beneficio de la misma. (Optimización de Recursos)
Capacitar a Jazmín en la generación de reportes, identificación de indicadores, queues, administración de skills, monitoreo y callbacks de abandonos. (Visibilidad)
Procesos
Mejoras al Proceso
Estandarización
Implementar las mejoras (Aprobadas) al proceso, monitoreando la correcta aplicación de éstas, para medir el crecimiento en resultados y optimización de los procesos.
Levantamiento Técnico
Documentar las acciones que hoy realiza el equipo de Pedidos (Planta y CEDIS), para identificar las mejores prácticas y acciones correctivas en pro de estandarizar.
Documentar el proceso incluyendo las actualizaciones, generando los manuales de aplicación y capacitación para la estandarización con cada agente. (Pedidos)
Equipo
Capacitación al Equipo
Implementación m4
Entrenar al equipo en el nuevo modelo operativo, avanzando por etapas en la adopción de los cambios, para ir percibiendo la mejora en las actividades. (Simplificar)
Capacitación Líder
Preparar a Jazmín (Holísticamente) para la nueva forma de Liderar y Gestionar, empezando en su autogestión y con la continuidad de guía hacia el equipo.
Trabajar con el equipo en la Transformación de mayor profundidad (Monitoreo, Motivación, Medición y Mentoría), para promover la autogestión y mejora continua.
Duración
12 Horas / Mes
Ciclo
4 Meses
Metodología
Nobum
Inversión
Consideraciones:
$ 56,800.= Mes
Entregables
Manual Operativo Plataforma
Proceso de Atención In
Proceso de Atención Out
Proceso de Atención e-mail
Capacitación Equipo.
Sesiones (Sitio/Zoom/Doc)
Facilitadores (2 Personas)
Implementación 3 Etapas (LT, Mejora, Implementación)
Se optimiza con la infraestructura actual ( Inv $0)
Sesiones de Tunning c/15 Días.
Parametros de medición (Ventas, Ingresos, Entorno, Encuesta)
Herramientas
Formato de Monitoreo
Matriz de Indicadores (In-Out-Email)
Reportes de Gestión
Manuales de Capacitación