CLIDEP
Centro de Contacto
Alcance
Tecnología
Campañas
Equipo
Centro de Contacto y CRM Omnicanal, amplicando el acceso de clientes a través de Facebook, Instagram, Whats app, Mail, Teléfono y Chat.
Modelo Operativo Blending, los agentes recibirán los contactos inbound como prioritarios, y en los valles operativos se generarán contactos outbound.
Equipo de 3 Agentes y un backup para asegurar la respuesta y generación de citas de Lunes a Domingo de 8 am a 11 pm, liderdados por un Coordinador
Tecnología
CRM
Reportería
Se implementará el uso de CRM para la captura de todos las citas para conversión a clientes potenciales, generando así una base para recimpra y remarketing (Visibilidad).
Plataforma Omnicanal
Se multiplicarán los canales de acceso para la recepción de leads interesados, agregando a los existentes c2c, mail, chat y en etapa 2 SMS. (Acceso)
Configuración de Reportes para tener la ruta y dictaminación de cada lead, con el objetivo de elevar la conversión y generar campañas proactivas. (Optimización)
Campañas
Remarketing y Confirmaciones
Recompra y Winback
De forma diaria se cargará la base de leads sin contacto y/o sin respuesta, además de la generación de contactos para confirmar y asegurar la visita a las clínicas.
Blending
Los agentes operarán en modo Blending con una configuración automática de campaña, para optimizar los tiempos al tenerlos con contactos in y out de forma simultánea.
Como campañas adicionales para aumentar las conversiones y cierres, se tendrán campañas separadas para recompra, clientes no han agendado su nueva cita y Winback clientes que abandonaron el programa.
Equipo
Líder de Campaña
Backup
Coordinador dedicado 100% a la campaña para asegurar un porcentaje de conversión mayor a dos dígitos a partir del primer mes operativo y crecimiento sostenido.
Hunters
Asignación de 3 ejecutivos Hunters con experiencia en generación de citas, para asegurar atención, respuesta y generación de citas en cada contacto.
Equipo de backup de 2 personas, para asegurar la respuesta ante desbordes de campaña y crecimientos en caso de que sea necesario.
Horario
Lun a Dom 8 am a 11 pm
Piloto
3 Meses
Infraestructura
Nobum
Inversión
Consideraciones
$ 92,800.= Mes
Entregables
Citas programadas en Google Calendar
Reporte Diario Citas y Seguimientos
Conversión a doble dígito, objetivo Mes 4/25% Hit Rate sobre oportunidades
Cobertura de Ventana (Lun a Dom 365/ 8 a 23 hrs)
Grabación 100% (Llamadas y Mensajes)
Uso de CRM para guardar historial de clientes
Campañas In/Out para concretar citas
Coordinador Dedicado
Comercial
Período mínimo 3 Meses
Valor Mensual + IVA
Facturado día 1 y día 15
Pago a 15 días